SNS運用
Xの評判・口コミを監視する方法｜キーワード設計・除外条件・対応記録を整える
評判監視は自社名だけを検索するのではなく、商品名・表記ゆれ・URL・除外語を組み合わせ、対応要否と根拠を同じ台帳へ残します。
先に結論：検索結果ではなく、対応判断までを一つの運用にする
X上の評判・口コミ監視では、自社名、商品名、サービス名、URL、よくある表記ゆれを登録し、一般語や採用・投資など目的外の語を除外します。取得できた投稿は、記録のみ、事実確認、返信検討、緊急連絡に分けます。返信・引用・いいねを自動化せず、担当者と承認条件を決めます。
キーワードを3層に分ける
会社名、商品名、店舗名、公式URL。
略称、かな・英字、誤記、ハッシュタグ。
同名語、求人、株式、無関係な地域。
SocialDog公式ヘルプのキーワードモニターはXの公開投稿を対象とし、Professional・Business・Enterpriseで利用できます。設定だけでは収集されず、最新投稿の取得操作が必要です。1回500投稿、直近30日間の取得上限と保存期間はプランごとに異なるため、完全取得を前提にしません。
投稿を3段階で振り分ける
| 状態 | 例 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 記録のみ | 感想・一般的な言及 | URLと確認日を保存 |
| 事実確認 | 仕様・価格・提供範囲への疑問 | 公式情報と担当部署を確認 |
| 返信検討 | 明確な質問・困りごと | 個人情報を求めず承認後に返信 |
| 緊急連絡 | 安全・権利・重大な誤情報 | 公開返信前に責任者へ連絡 |
否定的な投稿という理由だけで返信対象にせず、事実誤認、問い合わせ、利用上の困りごと、権利・安全上の懸念を分けます。個人情報や契約情報は公開投稿で聞き出しません。
投稿URL・検索条件・判断を一緒に残す
最低限の記録
- 投稿URLと投稿日時
- ヒットした検索語と除外条件
- 確認日時と取得範囲
- 対応状態と判断者
- 返信した場合の送信内容と日時
- 削除・非公開・取得不能は欠測として保持
よくある質問
Instagramなども同じキーワードモニターで取得できますか？
公式ヘルプではキーワードモニターの対応SNSはXです。他SNSへ同じ取得範囲を推測しません。
自動で炎上を防げますか？
できません。取得上限や保存期間があり、対応判断も必要です。重要な窓口と緊急連絡を別に用意します。
まとめ
Xの評判監視は、固有名詞・表記ゆれ・除外語を設計し、投稿を記録・確認・返信承認へ分け、検索条件と判断根拠を残します。
出典・確認情報
確認日：2026年8月3日。料金、機能、契約、成果条件は変更されることがあります。申込前に各公式ページとA8.netの最新表示を再確認してください。