SOCIAL INCIDENT / FIRST 60 MINUTES

結論：X上の兆候収集には使える。ただし炎上対応そのものは別に設計する

SocialDogのキーワードモニターは、公開X投稿をキーワードで収集し、過去30日を対象に確認できる機能です。一方で対象はXに限られ、プランごとの取得件数、2〜3か月程度の保持、手動取得を前提とする運用上の制約があります。「見つけたら自動で解決する」ツールではありません。予約投稿停止、証拠保存、顧客事実の確認、発信承認、再開条件を社内手順として持つチームに向きます。

最も向くX上の社名・商品名・誤情報を定期的に確認したい企業
最大の利点過去投稿を含む兆候を一つの画面で収集しやすい
最大の弱点X限定、取得・保存・手動運用に上限がある
先に確認監視語、確認頻度、休日当番、発信承認者

読者の悩みは、批判が出たことより「誰も止められない」こと

発見できない

  • 正式名称だけを監視し、略称・誤字・旧商品名を拾えない
  • 夜間・休日に確認担当が不在で、翌朝まで気づかない
  • 同じ投稿の転載・引用を別件として数え、規模を誤認する

見つけても動けない

  • 通常の予約投稿が続き、状況と無関係な販促が公開される
  • スクリーンショットだけ保存し、URL・時刻・原文が残らない
  • 広報、CS、法務、責任者のどこが発信を承認するか決まっていない

早期検知は入口です。炎上を小さくするのは、情報を増やす速さではなく、未確認情報を増やさず、通常運用を止め、事実確認へ渡す速さです。

メリットとデメリット

メリット

  • 過去30日を探索：直前から増えた批判や誤情報の起点を探しやすい。
  • 収集を一元化：担当者の個人検索より検索語と結果を共有しやすい。
  • CSVで証拠化：保持期間を越える前にエクスポートし、事後検証へ使える。
  • 平時にも使える：不満、要望、誤解されやすい表現を商品改善へ返せる。

デメリット・注意点

  • Xのみ：Instagram、TikTok、YouTube等を横断する監視ではない。
  • 取得上限：1回500件、プラン別の過去30日上限がある。
  • 保持が短い：収集データは2〜3か月程度のため、必要な証拠は別保存する。
  • 操作が必要：キーワード追加だけでは取得されず、基本は手動取得。自動通知は別相談。

料金・取得上限：監視頻度と必要件数から逆算する

プラン 月払い 年払いの月額表示 キーワードモニター判断
Free 0円 0円 対象外 機能体験用。炎上監視の本運用には不足。
Personal 1,980円 1,480円 対象外 投稿管理中心。監視目的なら上位を確認。
Professional 9,800円 4,980円 過去30日最大5,000件。小規模なX監視の入口。
Business 29,800円 19,800円 最大15,000件。複数担当・高頻度確認を想定。
Enterprise 要問い合わせ 要問い合わせ 最大50,000件。自動取得・通知要件を個別相談。

料金と上限は2026年8月21日に公式料金・ヘルプで確認。1回の取得は500件、収集データの保持は2〜3か月程度と案内されています。

向いている組織

  • X上の社名・商品名・担当者名を定期的に監視したい
  • 担当者と承認者を分け、一次報告の様式がある
  • CSV保存と時系列記録を事後レビューに使える

向いていない組織

  • 全SNSを一つの契約で自動監視したい
  • ツールが謝罪文・法的判断・顧客対応まで決めると期待する
  • 休日当番や投稿停止権限を決める予定がない

最初の60分：反論より先に、止めて残して確かめる

0〜10分：異常を仮認定

投稿量、同一文面、発信者、一次情報へのリンクを確認。通常予約投稿を一時停止する権限者へ連絡する。

10〜20分：証拠を保存

URL、投稿ID、本文、画像、投稿時刻、取得時刻、返信・引用の関係を保存。個人情報を不要に複製しない。

20〜35分：事実を三分類

確認済み、未確認、誤情報の疑いに分ける。注文・障害・商品・従業員など所管部署へ確認する。

35〜50分：一次方針を承認

沈黙、調査中告知、個別案内、訂正の候補を作り、責任者・法務・CSの必要な承認を通す。

50〜60分：発信または継続調査

確定していない内容を断言しない。次回更新時刻と問い合わせ窓口を決め、通常投稿の再開条件を記録する。

役割を四つに分ける

役割 できること してはいけないこと 完了条件
監視担当 検知、証拠保存、一次報告 個人判断で反論・削除依頼 URL・時刻・規模・未確認点を記録
運用担当 予約投稿停止、アカウント保全 証拠を残さず投稿を消す 停止対象と再開条件を明記
事実確認担当 商品、注文、障害、社内記録を照合 推測を確認済みとして伝える 事実・未確認・誤り候補を分離
承認者 一次方針、対外文、更新時刻を決定 情報不足のまま断定する 発信文・窓口・次回確認を承認
経産省調査が示す弱点

調査対象194社では、マーケティング・ウェブ部門がSNSを確認する企業は36.1%だった一方、何らかのルールに基づいて対応していた企業は3.1%でした。監視導入より、検知後のルール作成が遅れやすいことを示す材料です。

7日間の導入テスト

監視語を三群に分ける

正式名称、略称・誤字、事故・不満語を別キーワードで登録する。

1日3回、同じ時刻に取得

取得件数、ノイズ率、見逃し候補、確認時間を記録する。

模擬インシデントを実施

予約投稿停止、証拠保存、所管確認、承認、再開までを60分で再現する。

導入判断

Xの必要範囲を拾えるか、上限内か、休日当番が回るか、全SNSの追加手段が必要かを決める。

導入前によくある疑問

Q. SocialDogだけで全SNSを監視できる？

キーワードモニターの対象はXです。Instagram、TikTok、YouTube、口コミサイト、問い合わせ窓口は別経路です。媒体ごとの監視担当と一つの事故台帳を組み合わせます。

Q. キーワードを入れれば自動収集される？

公式ヘルプでは、追加だけでは収集されず「最新の投稿を取得」する手動操作が基本です。自動取得・通知が必要なら個別相談の条件と費用を確認します。

Q. 件数が増えたら炎上？

件数だけでは決めません。同一投稿の転載、一次情報の有無、影響対象、顧客事故、著名アカウントの拡散などを組み合わせます。閾値は平時データから決めます。

Q. 最初に謝罪文を出すべき？

事実が未確認なら断定を避けます。通常投稿を止め、証拠と顧客事実を確認し、必要なら「調査中・次回更新時刻・窓口」を承認して出す順番です。